Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг структурными подразделениями администрации города и подведомственными им организациями проводится департаментом экономического развития администрации города посредством онлайн-сервиса в рубрике "Оценка качества услуг" на официальном сайте органов местного самоуправления города Нижневартовска (далее – официальный сайт). Оценка проводится по 5-балльной шкале.
Структурными подразделениями администрации города и подведомственными им организациями в 2022 году предоставлялось 95 видов услуг: 85 муниципальных и 10 государственных услуг по отдельным переданным полномочиям.
За отчетный год через онлайн-сервис официального сайта поступило 2014 отзывов от жителей города об уровне удовлетворенности качеством предоставленных услуг. Показатель увеличился по сравнению с 2021 годом на 569 отзывов.
По результатам 2022 года средняя оценка удовлетворенности качеством услуг составила 4,86 из 5 баллов, что выше на 0,3 балла по сравнению с уровнем 2021 года.
От жителей города в 2022 году поступил ряд благодарственных отзывов о высоком уровне качества предоставления услуг, а также компетентности и внимательности специалистов:
- департамента экономического развития;
- департамента строительства;
- управления записи актов гражданского состояния;
- архивного отдела.
Также заявителями представлены предложения по оптимизации предоставления услуг:
- управления записи актов гражданского состояния (по регистрации рождения ("Хотелось бы подавать заявление не только через госуслуги, а непосредственно напрямую через ЗАГС и сократить дни ожидания").
Результат рассмотрения:
В соответствии с законодательством Российской Федерации граждане имеют право обратиться с заявлением о регистрации рождения в орган ЗАГС устно или письменно, либо направить заявление о рождении ребенка в форме электронного документа через портал Госуслуг.
В управлении ЗАГС администрации города прием заявлений о рождении ребенка осуществляется любым удобным для заявителя способом.
- департамента экономического развития (по оказанию финансовой поддержки субъектам малого и среднего предпринимательства ("Очень много бумаг, очень много требований, заявку отправить в день подачи документов очень тяжело (зависает сайт, приходиться по несколько раз отправлять")1.
1 авторская стилистика сохранена.
Результат рассмотрения:
Требования к участникам отбора, перечень документов, а также способы подачи документов, необходимых для получения субсидий, установлены порядком предоставления субсидий субъектам малого и среднего предпринимательства, утвержденным постановлением администрации города от 26.04.2021 №336, а также административным регламентом предоставления муниципальной услуги, утвержденным постановлением администрации города от 31.07.2019 №613.
Так, вышеуказанными правовыми актами на выбор заявителя предусмотрено несколько способов предоставления документов, как в электронном виде, через официальный сайт администрации города ("Информация для бизнеса"/"Навигатор мер поддержки города Нижневартовска"), так и лично через МФЦ.
Кроме того, заявители могут обратиться к специалистам департамента, ответственным за предоставление услуги, в целях получения консультационной поддержки при подаче документов на получение субсидии.
- организаций, подведомственные департаменту по социальной политике (по спортивной подготовке по олимпийским видам спорта ("Больше спортсооружений", "Городу необходим универсальный спортивный зал, в микрорайонах города недостаточно открытых баскетбольных площадок", "Увеличение строительства спортивных сооружений")1.
1 авторская стилистика сохранена.
Результат рассмотрения:
Актуальной проблемой отрасли является низкий уровень обеспеченности спортивными сооружениями, данный показатель по муниципалитету составляет 27,6% от норматива. Тем не менее, за последние годы этот показатель увеличился благодаря развитию сети объектов шаговой доступности.
Так, в 2022 году введена в эксплуатацию многофункциональная спортивная площадка на ул. Энтузиастов 25, на улице Героев Самотлора, 22, установлен первый в городе комплекс уличных тренажеров под навесом для маломобильных групп населения, спортивно-гимнастическая площадка с основанием из резиновой плитки, а также детский трек для катания на роликовых коньках и велосипедах.
На Центральном стадионе открыли современный Центр уличного баскетбола. Проект реализован ПАО "СИБУР холдинг" в рамках соглашения о сотрудничестве с Правительством Югры при поддержке администрации города. У любителей баскетбола стало еще больше возможностей для организации тренировок и проведения соревнований любого уровня.
В рамках реализации муниципальной программы "Капитальное строительство и реконструкция объектов города Нижневартовска" в марте 2023 года будет завершена реконструкции существующего спортивного сооружения "Роллердром".
По поручению и при поддержке Губернатора Югры Н.В. Комаровой в 2022 году начали реализацию двух спортивных объектов:
- лыжно-биатлонного комплекса (срок завершения работ - осень 2023 г.);
- Центра боевых искусств (срок завершения работ - осень 2024 г.).
Благодаря качественно проведённой работе по привлечению жителей города к систематическим занятиям физической культурой и спортом, окружным департаментом спорта городу Нижневартовску переданы 8 многофункциональных спортивных площадок. Совместно с жителями и депутатами города были определены места установки данных площадок. Работы по монтажу будут закончены в третьем квартале 2023 года.
Таким образом, в 2022 году значительно увеличилось количество отзывов (в 1,4 раза по сравнению с 2021 годом), качество оказанных услуг оценено гражданами на 97,2% (более чем на 5% превышает показатель прошлого года), что свидетельствует о достаточно высоком уровне предоставления услуг.
В 2023 году будет продолжена работа по совершенствованию качества оказания услуг горожанам, в том числе с учетом полученных отзывов и предложений.
Напоминаем, что пройти специальный опрос можно по ссылке "Оценка качества услуг".
Для прохождения опроса необходимо пройти авторизацию через единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).
