Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №1200-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В случае отказа потребителя от выполнения работы (оказания услуги) исполнитель имеет право удержать из возвращаемой суммы те расходы, которые исполнитель уже успел понести с момента заключения договора. Все понесенные расходы должны быть подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и прочими). Следует отметить, что бремя доказывания расходов лежит именно на исполнителе, который документально должен подтвердить свои расходы, связанные с исполнением обязательств в рамках заключенного с потребителем договора.
При этом исполнитель работы (услуги) не имеет права требовать уплаты каких-либо штрафных санкций, даже если такое условие содержится в подписанном договоре. Это обусловлено тем, что согласно п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Конкретный срок, в течение которого должны быть возвращены деньги потребителю, законодательно не установлен. В связи с этим действуют общие правила, установленные ст. 314 ГК РФ. Согласно п. 2 указанной статьи в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования об его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
Таким образом, деньги потребителю исполнитель обязан вернуть в течение 7 дней с момента предъявления требования об их выплате.
При непредставлении исполнителем подтверждающих расходы документов и (или) отказе от возврата уплаченных потребителем по договору денежных средств граждане вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд.
Воспользоваться правом на односторонний отказ от договора оказания услуги никогда не поздно. Но для начала необходимо убедиться, нет ли других законных оснований для отказа, при которых не будет риска удержания исполнителем части цены услуг. Например, был нарушен срок оказания услуг (или отдельных её этапов), или нарушения срока нет, но очевидно, что услуга не будет оказана в срок. А может услуга оказана с недостатками. Или при заключении договора исполнителем не была предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге, которая могла бы повлиять на выбор услуги и исполнителя.
