Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека — это не основание для отказа в возврате. Даже если покупатель просто выбросил чек, продавец всё равно обязан принять товар на проверку и при необходимости вернуть деньги (ч. 5 ст. 18 и ч. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).

Единственная трудность, которая может возникнуть, если у покупателя не сохранился чек, - это необходимость доказать, что покупка сделана именно у этого продавца.

Статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Если вы оплатили покупку банковской картой, то подтверждением покупки может стать выписка банка или уведомление о списании денежных средств, которое содержит наименование магазина, дату и сумму покупки.

Кроме того, учет продаж ведется и в самих магазинах. Поэтому можно запросить поиск информации по определенной покупке, записи с камер видеонаблюдения и т.д.

Если продавец все же отказывает в возврате из-за отсутствия чека, то вы вправе пожаловаться в Роспотребнадзор. В таком случае продавец может быть оштрафован по ст. 14.15 КоАП РФ. Согласно норме статьи штраф для ИП составляет от 1000 до 3000 ₽, для юрлиц — от 10 000 до 30 000 ₽.